Companies deciding on their Workforce Optimisation technology strategy have the option of implementing a fully-integrated “best-of-breed” WFO and contact centre solution or individual applications for recording, quality assurance, speech analytics, etc., taking on the risk of making it work by doing the integration themselves. 

 
The benefits of using seamlessly integrated contact centre infrastructure (ACD and dialer) and a WFO suite are tangible—such as reducing the total cost of ownership and driving higher levels of automation. The “best-of-suite” approach also reduces the number of vendors that need to be managed, further simplifying the operating environment. 
 
Register now to gain actionable insights from Donna Fluss, president of DMG consulting. As an industry expert on contact centre, analytics and the back office, Donna will discuss: 
 
The vital role of WFO suites in improving the customer experience
The benefits of WFO suites and how to use them to realise quantifiable benefits
Best practices for adopting and rolling out WFO suites
Join this webinar and learn about the potential synergies and benefits when combining WFO and contact centre routing from one vendor

Hora

16:00 - 17:00 hs GMT+1

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Genesys
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