Join Kate Leggett, VP Principal Analyst at Forrester and Becky Levy, Associate Director of Member Services & Development Operations at WGBH as they discuss tips to transform the customer experience, how to create a profitable customer service strategy, and what technologies to utilize when increasing business and customer value. Learn more from WGBH on: •The pains of an antiquated, disjointed contact center strategy. •Vision for a modern customer service experience. •The business value of a consolidated customer engagement strategy through Salesforce •How they successfully led the evaluation and four-day implementation of NewVoiceMedia. •Their transformation results and lessons learned along the way. A lively Q&A will follow this presentation with Kate and Becky – come ready with your questions!

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