Automatización de procesos en Atención al Cliente y CRM - ERP Spain.com - España y América Latina

Las tareas de atención al cliente y de gestión comercial (CRM) son probablemente dos de las fuentes principales de documentación y procesos repetitivos en todas las empresas. Paradójicamente en el 90% de los casos los equipos de trabajo sólo disponen de herramientas ofimáticas y carpetas compartidas en un servidor.

Hacer una oferta copiando y pegando la oferta anterior, llevar una lista de los leads en un Excel coloreado, guardar todas las ofertas en una carpeta para cada cliente, son el do-re-mi de los gestores comerciales.

Por otra parte, en atención al cliente, el rey es el correo electrónico. Los equipos de soporte reciben decenas de correos por hora para gestionar y crear incidencias, consultas o reclamaciones.

Con el Software de Gestión documental R2 Docuo tu equipo comercial dispondrá de un gestor CRM con plantillas para las ofertas, automatización de envíos de correo y repositorio centralizado de archivos. Asimismo tu depto. de atención al cliente podrá organizar un flujo de trabajo personalizado para atender incidencias, consultas y reclamaciones, informando al cliente automáticamente de forma profesional.

En este webinar llevaremos a cabo una demostración de cómo optimizar los procesos CRM y de atención al cliente en una PYME imaginaria de 15 empleados.