Telefónica's Journey into building effective Conversational IVR Solutions - ERP Spain.com - España y América Latina
Portal sobre Software y productos ERP
Estás en »Webinars
Estás en »Webinars
Miércoles 6 de Jul, 2022
As one of the largest telephone operators and mobile network providers in the world, Telefónica has made a commitment: their customers are always the guiding principle in everything they do, and the company therefore strive to understand and anticipate their needs and opinions and measuring their degree of satisfaction with the Telefonica’s products and services. Conversational Artificial Intelligence (CAI) has become a crucial piece of the company’s strategy to keep their commitment, and Telefónica will share with you what have they learned so far from their journey. Conversational AI serves as an interface between a human and an app. It is typically associated with automation of call centers through IVR, virtual assistants and chatbots, although it can be used in virtually any industry vertical. But before companies can use this technology, they need to understand what and why they should automate processes and what they want to achieve. Telefónica’s journey with our CAI Platform Teneo started last year when the company decided to enhance their IVR system with natural language recognition. The solution took only a few months to go live, and it is already handling nearly the entire traffic of the contact center coming through the phone channel. Join this webinar to hear Sara Rojewski, Manager of A.I. and Automation in Telefónica Germany, share her experiences developing conversational solutions and how this technology can accelerate digital transformation while improving customer experience and delivering valuable business data.
00:00 - 01:00 hs GMT+1
01:00 - 02:00 hs GMT+1
06:00 - 07:00 hs GMT+1
08:00 - 09:00 hs GMT+1
18:00 - 19:00 hs GMT+1
06:00 - 07:00 hs GMT+1
09:00 - 10:00 hs GMT+1
11:30 - 12:00 hs GMT+1
18:00 - 19:00 hs GMT+1
05:00 - 06:00 hs GMT+1
16:00 - 17:00 hs GMT+1
04:00 - 05:00 hs GMT+1
05:00 - 06:00 hs GMT+1
00:00 - 01:00 hs GMT+1
08:00 - 09:00 hs GMT+1
06:00 - 07:00 hs GMT+1
08:00 - 09:00 hs GMT+1
09:00 - 10:00 hs GMT+1
18:00 - 19:00 hs GMT+1
14:00 - 15:00 hs GMT+1
18:00 - 19:00 hs GMT+1
09:00 - 10:00 hs GMT+1
09:00 - 10:00 hs GMT+1
00:00 - 01:00 hs GMT+1
00:00 - 01:00 hs GMT+1
02:00 - 03:00 hs GMT+1
04:30 - 05:00 hs GMT+1
09:00 - 10:00 hs GMT+1
15:00 - 16:00 hs GMT+1
10:00 - 11:00 hs GMT+1
16:00 - 17:00 hs GMT+1
05:00 - 06:00 hs GMT+1
09:00 - 10:00 hs GMT+1
00:00 - 01:00 hs GMT+1
06:30 - 07:00 hs GMT+1
03:00 - 04:00 hs GMT+1
05:00 - 06:00 hs GMT+1
10:00 - 11:00 hs GMT+1
18:00 - 19:00 hs GMT+1
05:00 - 06:00 hs GMT+1
08:00 - 09:00 hs GMT+1
00:00 - 01:00 hs GMT+1
01:00 - 02:00 hs GMT+1
06:00 - 07:00 hs GMT+1
08:00 - 09:00 hs GMT+1
18:00 - 19:00 hs GMT+1
06:00 - 07:00 hs GMT+1
09:00 - 10:00 hs GMT+1
.
La nube tiene importantes ventajas: ahorros de costes, facilidad para trabajar en equipos remotos, menor necesidad de administración de la infraestructura, mejoras de seguridad, etc. Sin embargo, al comentar con algunos clientes la posibilidad de migrar las licencias de Atlassian a cloud, me comentaron que habían hecho alguna experiencia de migración y no le salían tan bien las cuentas. Estos comentarios me hicieron reflexionar sobre cuáles podían ser las causas de que no salieran las cuentas y permitirme ofrecer algunas recomendaciones y consejos. ... Leer más ►
Publicado el 22-Dic-2021 • 14.40hs
Publicado el 27-Set-2021 • 12.50hs
Publicado el 27-Set-2021 • 09.51hs
.
Publicamos una serie de informes del experto de Technology Evaluation Centers Ted Rohm sobre el ERP Cloud Netsuite para diferentes sectores. ... Leer más ►
Publicado el 16-Nov-2020 • 17.27hs
Publicado el 22-May-2020 • 10.22hs
Publicado el 4-Dic-2019 • 09.08hs
.
Junto con nuestro socio Technology Evaluations Center ofrecemos a nuestros usuarios una plantilla detallada RFP para software de Planificación de la Demanda. ... Leer más ►
Publicado el 27-Nov-2019 • 19.33hs
Publicado el 13-Jul-2018 • 20.14hs
Publicado el 26-Abr-2018 • 20.15hs
.
La consultora Panorama Consulting hace un análisis del fallo del ERP de Luthansa del pasado febrero del 2023 debido a un fallo en Data Center. ... Leer más ►
Publicado el 20-Oct-2024 • 17.41hs
Publicado el 12-Mar-2024 • 13.37hs
Publicado el 12-Mar-2024 • 13.37hs
.
Soya es un hombre de 50 años de la prefectura japonesa de Ibaraki. Es motero y un día decide crearse una cuenta en Twitter. Sube fotos frecuentemente, pero no tiene mucho éxito, apenas unos pocos me gusta y algún que otro mensaje de respuesta. Sin embargo, de pronto cambia su estrategia y empieza a recibir muchos me gusta en cada una de las fotos que sube: se ha convertido en influencer. ... Leer más ►
Publicado el 22-Dic-2021 • 14.37hs
.
Publicamos directorio de software y consultores ERP para el sector de producción alimentaria. Además podrá encontrar un informe en inglés de TEC sobre ERP para la Industria de Procesos. Contenido patrocinado por Ekon España. ... Leer más ►
Publicado el 12-Mar-2024 • 13.35hs
Publicado el 1-Mar-2022 • 14.42hs
Publicado el 17-Jul-2020 • 14.02hs
Publicado el 3-Feb-2016 • 12.17hs