El papel del BPM en el marco social de la empresa. Directo desde la Universidad de Vigo. - ERP Spain.com - España y América Latina

Uno de los principales problemas de la economía española es la incapacidad para lograr el crecimiento económico a través de mejoras en la productividad. Esto se debe, en gran parte, a la poca importancia que se ha dado a los procesos de gestión o de negocio. Cada vez más, las empresas son conscientes de que los procesos de gestión consumen una gran cantidad de recursos y son poco eficientes y, por tanto, repercuten de forma negativa en sus resultados.  Además, en estos tiempos marcados por el ritmo vertiginoso que afecta a toda la actividad empresarial como a la toma de decisiones, la consigna no es ya hacer las cosas bien y con la suficiente eficiencia, sino también con una celeridad que obliga a trabajar de forma que todas nuestras decisiones y tareas deben ejecutarse sin apenas margen de maniobra.  La visibilidad que se tenga de los procesos, la automatización de los mismos y el control y seguimiento son algunas de las claves que permiten a las empresas innovar y desarrollar procesos eficientes. Los beneficios no son solamente de carácter económico, sino que además consiguen una mayor implicación del personal.

 

En este escenario, la gestión de procesos de negocio y las soluciones orientadas a esta área (Business Process Management) juegan un papel decisivo a la hora de aumentar la competitividad y productividad de una organización. De ahí que analistas como Gartner, IDC o Forrester predigan notables avances en este tipo de soluciones e incidan en el gran potencial que presentan. Además, las predicciones apuntan a que la próxima generación de BPM incrementará las capacidades predictivas, el análisis competitivo y la conectividad social. Con respecto a este último aspecto, nadie cuestiona ya el imparable poder que  están adquiriendo las redes sociales en todos los ámbitos, incluyendo el empresarial. Sin embargo, muchas empresas no se han adaptado lo suficiente a estos cambios y siguen estructuradas en torno a “islotes departamentales” en lugar de organizarse de acuerdo con unos procesos eficaces que integren sus relaciones con proveedores y socios de negocio.

 

En todo caso, la preocupación existe y las organizaciones son cada vez más conscientes de que establecer adecuadamente sus procesos es tan importante como ofrecer productos de calidad. Se han dado cuenta de que basarse en procesos innovadores es la clave de un éxito empresarial duradero. De ahí que mejorar la gestión de procesos empresariales con las herramientas disponibles actualmente sea vital, sobre todo, en el contexto económico actual.



De este modo, al igual que las redes sociales generales, que están cosechando un éxito sin precedentes, el concepto de red social como plataforma digital orientada a avanzar en un determinado ámbito de conocimiento se puede aplicar también al área del BPM. Y es que BPM no es puramente un problema técnico que puede enfocarse sólo a través de nuevos productos o servicios, sino que es también una actividad social. Así, el éxito de un proceso debe tener en cuenta a todos los participantes en el mismo. El objetivo es que cada proyecto cuente con la combinación óptima de conocimientos, experiencia y compromiso personal en el menor tiempo y al menor coste posible, de todas las personas involucradas, independientemente del nivel que ocupen. 

 

En definitiva, las redes sociales podrían utilizarse como una herramienta útil a través de la cual se podrían potenciar nuestros procesos de negocio durante su ejecución, haciendo partícipe de ellos a una comunidad de ‘seguidores’. Llevar información de carácter público relativa a nuestros procesos hacia las redes sociales nos permite aprovechar estos canales de información de gran aceptación y hacer llegar la información de manera inmediata a las personas comprometidas en recibirla. De esta forma podemos publicar información de modo casi instantáneo y obtener una retroalimentación en un ambiente de participación social.