Microsoft Dynamics CRM para usuarios finales (Primera Sesión)

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Curso organizado por IT-Spain.net en el que se explicará todo sobre Microsoft Dynamics CRM para usuarios finales. El curso está dividido en cuatro módulos: Introductorio, Ventas, Márketing, Servicio y Administración de CRM. Más abajo el detalle.

Módulo Introductorio
1.- Introducción, generalidades, instalaciones.
2.- Elementos Básicos de CRM
3.- Herramientas del usuario

Módulo de Ventas:
4.- Cuentas y Contactos
5.- Actividades y Notas
7.- Leads y oportunidades
8.- Cotizaciones
9.- CRM en Outlook

Módulo de Marketing:
10.- Listas de Marketing
11.- Campañas y Campañas Express
12.- Actividades y respuestas de campaña

Módulo de Servicio:
13.- Requerimientos de Servicio
14.- Base de conocimientos
15.- Casos, Contratos y Colas

Módulo de Administración de CRM:
16.- Detección de Duplicados
17.- Búsqueda Avanzada
18.- Reportes
19.- Reportes con Excel
20.- Importación de Datos
21.- Auditoria
22.- Configuración de Seguridad
23.- Configuración de general de plataforma

Hora

16:00 - 18:00 GMT+1

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Organizador

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Microsoft Dynamics CRM para usuarios finales (Primera Sesión) - Online - ERP Spain.com - España y América Latina

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