SAP incorpora a Hybris módulos para cumplir con la GDPR - ERP Spain.com - España y América Latina

SAP ha presentado tres nuevas soluciones que respaldan a las empresas que tienen la necesidad de recopilar datos de clientes de conformidad con la nueva Regulación de Protección General de Datos de la Unión Europea (GDPR por sus siglas en inglés), al tiempo que proporcionan experiencias personalizadas. Los tres nuevos productos están disponibles ahora y pueden ser desplegados de forma separada o como un paquete.

Muchas empresas están luchando por iniciar y construir relaciones de confianza con sus clientes online. La falta de transparencia y control de la información personal por parte de las marcas ha minado la confianza de los clientes digitales. Un reciente estudio muestra que el hecho de que los datos estén siendo utilizados sin su conocimiento es el principal motivo por el que los consumidores abandonan las marcas.

Superar el desafío del cumplimiento

GDPR, que será efectivo a partir del 25 de mayo, amplía los derechos de los residentes y visitantes de la Unión Europea, y es de obligado cumplimiento para las empresas de cualquier parte del mundo que recopilen información personal dentro de la UE.

Con la integración de la recién adquirida Gigya, SAP proporciona a los clientes soluciones para respaldarlos a la hora de ganar transparencia y control sobre sus datos, ayudándolos a superar el desafío del cumplimiento con un robusto registro, preferencia de consentimiento y gestión de perfiles. Las soluciones pueden escalar de forma segura y rápida para gestionar miles de millones de identidades y miles de propiedades digitales de cientos de marcas con el fin de ayudar a las empresas a responder a los requisitos de las cambiantes regulaciones de protección de datos y privacidad.

“Teniendo en cuenta la cercana entrada en vigor de GDPR, el calendario de estas soluciones no podía ser mejor”, ha declarado Alex Atzberger, presidente de SAP Hybris. “SAP ha duplicado sus esfuerzos dentro de su estrategia de proporcionar la suite de front-office líder y la combinación de soluciones de SAP Hybris y Gigya supone un tremendo beneficio para los clientes. Y lo que es importante, convierte una necesidad de cumplimiento normativo en una ventaja de negocio estratégica, a la vez que genera relaciones de confianza con el cliente”.

Tres nuevas soluciones SAP® Hybris® de Gigya

SAP está lanzando tres nuevas soluciones al mercado para ayudar a las empresas a adoptar un enfoque digital con el que impulsar un marketing, ventas y servicios más efectivos, al tiempo que el cliente mantiene el control de la cantidad de datos compartidos:

SAP Hybris Identity establece un registro de clientes y login seguros a través de sitios web, aplicaciones móviles e Internet de las Cosas utilizando funcionalidad single sign-on, estándares de federación y opciones flexibles de autenticación de usuarios. Captura y almacena los datos de identidad del cliente para proporcionar experiencias digitales personalizadas y de confianza. Los flujos de registro optimizados aumentan la conversión, al tiempo que la plataforma ayuda a proteger a los consumidores contra el robo de datos y el fraude de identidades.

SAP Hybris Consent presenta y captura el consentimiento de clientes sobre términos de servicio y acuerdos de privacidad, incluyendo el consentimiento de cookies y de comunicaciones de marketing. El historial y el acuerdo de consentimiento son monitorizados a lo largo del ciclo de vida del cliente a efectos de auditoría. Esta información se puede sincronizar con aplicaciones de marketing, ventas y servicios. Los clientes mantienen el control de su información personal, ya que la solución ofrece funcionalidad para la revocación del consentimiento, portabilidad de los datos y borrado de la cuenta. Los registros de consentimiento son almacenados en espacios de datos seguros.

SAP Hybris Profile transforma la información de la identidad del cliente, los atributos del perfil y otros datos del sistema en una visión única del cliente, que puede ser elaborada en tiempo real o en lotes para prácticamente cualquier almacén de datos, servicio o aplicación. Las empresas pueden gobernar toda la información en estas vistas únicas a lo largo del ciclo de vida del cliente. Con la plataforma -y se ha garantizado el suministro de transparencia y consentimiento del cliente- los clientes de SAP pueden analizar los datos dentro de estas vistas únicas de cliente para planificar y optimizar las experiencias digitales con el fin de respaldar ventas y servicios.

“Si los datos son el nuevo petróleo, la confianza es la nueva moneda que impulsa esta economía de los datos”, ha señalado Patrick Salyer, CEO de Gigya. “Para crear confianza, los clientes demandan transparencia y control sobre el modo en que son gestionados sus datos. GDPR va más allá al requerirlo legalmente. Con estas nuevas ofertas de SAP Hybris de Gigya podemos proporcionar una de las pocas soluciones del mercado que generan relaciones de confianza con el cliente -solo cuatro meses después de que SAP anunciara su intención de adquirir Gigya-”.