Bank BGŻ BNP Paribas mejora su servicio de atención al cliente con Pivotal CRM de Aptean - ERP Spain.com - España y América Latina

El banco BGŻ BNP Paribas, cliente de Aptean, y que forma parte de BNP Paribas, un destacado grupo bancario internacional, ha desplegado la tecnología de atención al cliente con Pivotal CRM de Aptean. Más abajo fragmentos del comunicado de prensa.

Bank BGŻ BNP es un banco universal que cotiza en la Bolsa de Varsovia y ofrece servicios de ahorro e inversión y una amplia gama de préstamos a particulares, mientras que a las empresas (microempresas, pymes y grandes empresas) les proporciona soluciones para financiar operaciones tanto en Polonia como en los mercados internacionales. 

Hace un tiempo, el banco decidió dar un paso adelante y convertirse en referente de su sector, para ello, era fundamental modernizar su infraestructura, a la que le faltaba un sistema único y completo que albergara los datos de los clientes.

«Primero cambiamos la cultura de empresa, luego los procesos y por último optamos por adoptar una solución de gestión de las relaciones con los clientes [CRM]. Para nosotros, el CRM no es solo un producto, sino una estrategia», dice Dariusz Żurakowski, director de Business Intelligence de Bank BGŻ BNP Paribas. «Elegimos Pivotal como sistema CRM después de un largo periodo de evaluación, y estoy encantado de poder decir que ha tenido un efecto muy positivo en los clientes, la plantilla y la organización del banco.»

«Pivotal es una herramienta fundamental para los gestores, que tratan con los clientes tanto cara a cara como desde nuestros contact centers», continúa Żurakowski. «Nos proporciona una visibilidad de 360º de cada cliente, de modo que podemos entender completamente su situación y su historial con Bank BGŻ. Eso es esencial para que el equipo pueda proporcionar al cliente un servicio excelente y una gran experiencia de cliente. Pivotal también nos ayuda a dirigir mejor las campañas, ya que tenemos mucho mejor conocimiento de los clientes que antes.»

Antes de implantar el sistema Pivotal CRM de Aptean en 2011, la revista Newsweek Polska situó a Bank BGŻ en el puesto número dieciséis en materia de servicio de atención al cliente e interacción con el cliente, de una lista de veinte bancos polacos. En 2014, la entidad escaló posiciones hasta llegar al número uno en la clasificación de la revista. Los casi cinco mil quinientos empleados de Bank BGŻ, repartidos por la sede central, la red de oficinas y los centros de negocio, usan Pivotal CRM a diario.

Pivotal CRM de Aptean atiende una gama amplia de necesidades en todos los ámbitos de la gestión de las relaciones con los clientes, como la automatización de las ventas, la gestión del marketing y la atención al cliente. El sistema, diseñado para empresas de todos los tamaños, es fácil de configurar para cumplir normativas y requisitos locales, así como para solucionar problemas concretos de mercados verticales, sobre todo en el ámbito de los servicios financieros y los sectores de fabricación de procesos tanto discretos como continuos. 

Hace poco, Pivotal recibió la distinción Strong Performer en el estudio «The Forrester Wave™: CRM Suites For Midsize Organizations, Q1 2015», publicado el 25 de marzo por Forrester Research, Inc.