Gartner Symposium ITxpo 2013

Crónica de Daniel Alguacil

Momento del Keynote principal

Por Daniel Alguacil. Director.

Actualizado el 10 de noviembre, 2013 - 09.13hs.

Disminuir tamaño de letra Aumentar tamaño de letra

Daniel Alguacil, director de IT-latino.net comenta en directo, desde el Centro de convenciones Internacional de Barcelona (CCIB), el Gartner Symposium ITxpo 2013, una de las Conferencias para CIOs más importantes que se celebra anualmente en Europa. En la tarde del dominto 10 de noviembre, Daniel nos explica sus sensaciones tras asistir a 4 conferencias sobre el impacto en los departamentos IT de las nuevas tendencias tecnológicas.

Bueno, día 1 del Gartner Symposium 2013 en el centro de convenciones de Barcelona. Más de 4800 asistentes, incluyendo 2000 CIOs de toda Europa. El Symposium es uno de los 8 que organiza Gartner en todo el mundo: Entre ellos Sudafrica, Australia, Brasil y Dubai.

Una buena oportunidad para conocer de los expertos de Gartner los grandes megatrends en IT corporativo. Y una buena oportunidad también para las empresas españolas tanto de consultoría como clientes finales para saber lo que los líderes IT opinan del futuro. Quizá el target de los eventos de Gartner sean las megacorporaciones y, la mediana y sobre todo, la pequeña empresa no vayan a encontrar grandes consejos prácticos. Pero para todo el interesado en conocer las tendencias de las IT, el Symposium, es desde luego, un “must”.

Y aquí está IT-latino.net, para dar cuenta de todo lo que suceda a su importante audiencia tanto de España como de Latinoamerica.

Mañana asistiremos a una de las sesiones más interesantes, el keynote por los principales analistas de Gartner, pero ya hoy hemos visto por dónde va a ir este Gartner Symposium. Ellos lo llaman el Digital World, y yo digo que es la “Revolución Digital”, que tras estos años de pausa obligados por la crisis, toma ya abiertamente todos los terrenos y todos los sectores. En el symposium van a hablar sobre todo de Banca, Seguros, Industria Manufacturera, Educación, telecomunicaciones, Gobierno y Healthcare, y en todos estos sectores una serie de fuerzas “disruptive” en inglés, “Revolucionarias” en castellano antiguo, convierten y cambian de arriba a abajo modelos de negocio: Big Data, cloud, social, móvil. Una auténtica conjunción de elementos a los que hay que añadir directamente el cambio de modelos de negocio en todos los sectores.

Durante las conferencias a las que hemos asistido hoy domingo 10 de noviembre ha habido un común denominador que seguro se mantiene el resto de días: todos los sectores se convierten en “Customer Centric”, el consumidor, respaldado por la tecnología (internet, móvil…) se convierte en el principal protagonista tanto de los Bancos “Digitales” como de las empresas de Seguros, de las eléctricas, como de, por supuesto, de los Gobiernos. Es el consumidor el que cada vez más tiene en su mano cambiar de la noche a la mañana de Banco, de compañía de seguros o de compañía del Agua. Y cada vez más ya no sólo espera que la Compañía de la Luz le envíe sólo un recibo de la luz. Lo que espera es poder analizar la evolución de su consumo, poder comparar en qué fases de su casa está gastando más de la cuenta, o cual es su gasto comparado con sus vecinos. Lo mismo debemos pensar para los Seguros, la Banca, Los Medios de Comunicación….

Como ha comentado Alistair Newton, analista de Gartner experto en Banca, “no se trata simplemente de poner el extracto del banco en pdf, sino que hay que hacerlo interactivo, hay que ofrecer al cliente herramientas analíticas que le permitan tomar las mejores decisiones a la hora de invertir, ahorrar o elegir qué fondo de inversiones escoger”. También el señor Alistair ha añadido algo que creo aplicable a la mayoría de los sectores: “las oportunidades de negocio existentes en la Banca con la revolución digital son únicas y no se van a repetir en mucho tiempo”.

IT-latino.net ha asistido este primer día de Conferencias a 3 sesiones: La primera sobre la revolución de las “Smart Grids” en el sector energético, por Zarco Sumic; la segunda sobre la revolución de la historia clínica electrónica, por Thomas Handler; la tecera sobre la revolución del mundo “digital” en el muno de los seguros, con el caso práctico del fondo de pensiones público británico Nest, y por la consultora responsable del proyecto, Tata consultancy; la cuarta sobre la revolución digital en el mundo de la banca, por el mencionado Alistair Newton, hombre de apellido sabio y pelo largo y canoso, que le da una prestancia y apariencia de “viejo profesor”.

Estas son las principales conclusiones de estas 4 Conferencias:

- “The impact of Smart grid and the Nexus of Forces on the Global Utility Sector”. Por Zarko Sumic. Gartner.

Zarco ha utilizado mucho durante la conferencia un concepto clave: “prosumidor”, el consumidor que además es productor de energía. Las Smart Grids suponen, entre otras muchas cosas, que las compañías eléctricas ya no sólo venden energía a sus consumidores, sino que estos se convierten en “productores” de la misma gracias a sus placas solares o a sus coches eléctricos. La gestión de ese flujo de ida y vuelta, y el control en tiempo real del suministro desde los puntos en que “sobra” energía a los que falta, son uno de los elementos más visibles de las Smart Grids, dónde las IT, tienen, como es lógico, un papel fundamental. Zarco, hombre maduro, apuesto, y con aires de galán italiano, ha mencionado además que las eléctricas se convierten en gestoras de información que proviene tanto de la red como del consumidor. Es decir las empresas de Energía, ya no son sólo proveedoras de energía, se convierten también en proveedoras de información a sus usuarios. No sólo en proveedoras, sino en gestoras de información en grandes volúmenes, nos sólo provinientes de los “smart meters” o contadores inteligentes, sino de las propias redes de distribución y de los terminales en los hogares, empresas y tomas de energía para coches. Una auténtica y apasionante revolución, como en el resto de sectores. Con grandes retos para IT pero espectaculares oportunidades de negocio, no sólo para las empresas de energía, sino también para consultores IT, partners de esas empresas y demás….

El señor Zarco habla de esa convergencia (¿Tormenta Perfecta?) de factores revolucionaria: social, big data, cloud - “Nexus of Disruptive IT Forces” en inglés, a la que hay que añadir la IT Consumerization, es decir el acceso a los sistemas IT por parte del consumidor mediante todo tipo de dispositivos.

La inmensa toma de datos que se produce a través de las redes se convierte en el “Big Data” de las eléctricas que viene definido por: la obligada alta velocidad a la que deben analizarse los datos, la variedad de procedencia de los datos, además de la gran cantidad de los mismos.

Toda esta revolución impacta directamente en los sistemas informáticos: Hasta ahora había Tres sistemas que componían el circuito interno tecnológico de las empresas de Energía: IT, ET (Energy Technologies), OT (Operations Technology). Ahora hay que añadir las CT (Consumer Technolgies), hay que abri los sistemas internos a los consumidores, que a través de Internet han de tener “visibilidad” tanto de sus consumos, como de sus ventas de energía.

- Understanding the Value of Electronic Health Record Systems: TCO for Transformational Projects. Por Thomas Handler, Gartner.

Son muchas las variables que han de tenerse en cuenta a la hora de poner en marcha un proyecto de “Historial Médico Electrónico” nos comenta Thomas Handler, de origen hindú, y experto de Gartner en EHR (Electronic Health Records). Aspectos que el CIO debe tener en cuenta: seguridad de acceso por parte de pacientes, médicos, personal administrativo. El TCO (el coste de mantenimiento y la puesta en marcha) que muchas veces se obvia; Gestión del Cambio, que en el caso de los hospitales con médicos es doblemente “interesante”.

Los proyectos de Historial Médico Electrónico deben tener en cuenta la gran cantidad de datos desestructurados y estructurados que gestionan, para de esta forma poder sacar el máximo rendimiento: por ejemplo, se puede acceder a importante información estadística que ayude a la toma de decisiones de los doctores.

Así, ell EHR debe incluir en el futuro la puesta en marcha de lo que el analista de Gartner denomina “Clinical Decision Support systems”, que a partir del análisis estadístico de pruebas médicas e historiales médicos pueda dar soporte a los médicos.

Durante su conferencia el señor Handler ha mencionado los principales proveedores de Historial Médico Electrónico que incluye Gartner en sus Magic Quadrant: EPIC (el mejor situado), Intersystems, Cerner, Medictech, Siemens (tiene dos productos diferentes) y Allscripts.

- Tata Consultancy Services: NEST Case Study: Digital Insurance Enterpirse-Meaning and how to Become One?. Por Vinod Kachroo, experto en Seguros de Tata; y Helen Dean , managing Directore NEST Corporation.

¿ Qué significa ser un Digital Insurer? ¿Cómo tomamos el pulso hoy a lo que desea el cliente? Se pregunta Vinod Kachroo, experto en Seguros en Gran Bretaña, de Tata Consultancy, que junto a su cliente, Nest Corporation, nos explican los retos actuales de las empresas de seguros y de sus departamentos de IT.

El señor Kachroo explica que las aseguradoras deben manejar la comunicación “multicanal” con sus clientes, mediante Social media, contacto físico, teléfono…. También deben afrontar la gestión de clientes de 4 generaciones con sus diferentes necesidades y gustos. Pero que al final, como viene siendo asunto común en el Symposium, lo importante es que no dejen de ser “Customer Centric”, es decir, que se rijan por el sericio al cliente.

De nuevo el experto nos habla del reto que significa para los departamentos técnicos de las aseguradoras “dar visibilidad” al cliente a los sistemas técnicos de las compañías: no en vano han de conocer el estado de sus siniestros en tiempo real, conocer cuando van a cobrar las indemnizaciones….

El experto habla de los “Systems of Engagement”, o sistemas de “involucración” de los clientes en los sistemas internos de las Compañías.

De nuevo se mencionan las fuerzas revolucionarias que están transformando el papel de los departamentos de IT, pero también los modelos de negocio de sectores enteros: Cloud Computing, Social Media, Big Data Analytics, Robótica.

Y en el caso de las aseguradoras el experto concreta aspectos concretos: Agentes Virtuales, Asistencia Virtual, CubuZZ, Social CRM, análisis y prevención del Fraude, que afecta directamente al precio de los seguros, integración GIS, cuadros de mando para los directivos, acceso en tiempo real por parte de los clientes..

- The Digital Banking Capabilities Landscape. Por Alistair Newton, de Gartner.

Si para otros sectores hemos dicho que las IT deben resolver el nuevo paradigma, el que el cliente sea el protagonista principal, en el caso de la Banca este aserto se convierte en irrefutable. Newton comienza su interesante y atractivo discurso con un “No panic” pero sí “Concern”. Es decir, no hay que caer en el “Pánico”, pero sí hay que “preocuparse” u “ocuparse” diríamos más bien.

La revolución digital en la banca es posiblemente una de las más antiguas, junto con las del mundo editorial, la música, el cine o el mundo de los viajes, pero no por ello es menos apasionante o demoledora. Y de esto nos habla el señor Alistair.

“Desde Gartner”, nos dice, tratamos de “acompañar” a los CIOs de la Banca en este tremendo viaje que tienen por delante”. El consumidor, nuevamente, se convierte en el amo, en el dueño y señor de los departamentos de IT. Hay que darle acceso a herramientas analíticas hasta ahora sólo al alcance de los directivos de los propios bancos. Hay que darle visibilidad sobre los productos y servicios del banco, y en muchas ocasiones, comenta Newton, “os enfrentáis a clientes que saben más sobre los productos y servicios del Banco que vuestros propios empleados”.

“No vale con estar en las redes sociales, o con tener una estrategia móvil para ser un “Digital Bank”, nos comenta Newton. Hay que descubrir los nuevos modelos de negocio y adecuar los sistemas de IT.

El experto explica que uno de los grandes retos de la Banca “digital” hoy es la gestión de accesos, es decir, no quedarse en el acceso mediante user y password por parte del cliente, sino que deben utilizarse ya los sistemas biométricos y otros que permite la tecnología a los clientes. El Big Data en el caso de la banca viene a cobrar una importancia inusitada en este sector, dado las ingentes cantidades de información a los que tienen acceso. “Pero los bancos no deben quedarse en ser meros almacenes de información, deben saber gestionar ésta, y sacarle el máximo partido de negocio”.

Por último, el experto de Gartner, comenta también, algo que hemos oido más de una vez en la tarde hoy: la necesidad de crear la figuro del Chief Digital Officer, un puesto no exclusivamente técnico, que debe ayudar a los bancos a conectar las exigencias de sus clientes con los cambios necesarios en todas las estructuras internas.

Nos quedan por delante 4 días intensos con más de 350 presentaciones y sesiones de trabajo. Seguiremos informando.

También puede interesarte »

No existen otros contenidos que se relacionen con este tag.
Si así lo deseas, puedes intentar realizar una búsqueda avanzada de contenidos.

Gartner Symposium ITxpo 2013 - ERP Spain.com - España y América Latina

Teoría, TODOS, ERP, gartner,symposium,itxpo,2013 - Portal sobre Software y productos ERP