Cegid celebra en Venecia el Retail Connections 2013, su conferencia internacional de cliente - ERP Spain.com - España y América Latina

La multinacional francesa Cegid, primer editor francés de software de gestión y líder del mercado en comercio especializado, eligió Venecia como lugar para celebrar la tercera edición de su gran encuentro de clientes: Retail Connections 2013, bajo el tema “One consumer, One commerce”.

Ante la presencia de alrededor de 450 profesionales, expertos y partners, llegados de todo el mundo, el evento se centró en cómo dirigirse a un nuevo comercio orientado hacia un consumidor único y sus nuevos modos de compra y consumo.

Se pusieron sobre la mesa de debate los desafíos emergentes para el sector de la distribución: optimización de la experiencia de compra, las nuevas rutas, movilidad y los impactos en términos de servicio y fidelización del cliente, control de la cadena de suministro y de la construcción de la oferta.

Pero, casualidad o no, de lo que más se habló en la preciosa ciudad italiana, fue del omnicanal. La gran red de canales por donde fluye la vida veneciana podría utilizarse como metáfora del cambio que está experimentando el comercio minorista, con nuevos modos de compra y consumo, donde el cliente final utiliza indistintamente diferentes canales para conocer los productos, comparar y comprar. Un avance en la tecnología que sin duda ha influido en el desarrollo de los productos que aporta Cegid y del camino a seguir en el futuro.

Gracias a la integración de la tecnología de servicios web, ahora se puede controlar los flujos de venta y retorno entre los distintos canales de venta, incluyendo todos los datos de un mismo cliente, ya que las transacciones son compartidas en tiempo real entre los nuevos canales de venta (página web, pop up store, aplicación móvil...) Por lo tanto, existe una única experiencia de compra para el cliente, independientemente del canal utilizado, lo que promueve la llegada del cliente desde la web a la tienda.

Además, la empresa gala quiso exponer su aportación realizada a empresas del sector retail que han experimentado un crecimiento en los últimos años en forma de internacionalización. No en vano, empresas como Quicksilver, Yves Rocher o Habitat cuentan con el software de Cegid, adaptado específicamente para las condiciones y particularidades de cada mercado donde se encuentran sus tiendas. En palabras de la Country Manager de Cegid Ibérica, Carmen Martínez Iturri, “nuestro cliente tipo es un retailer de tamaño medio-grande, que busque una solución robusta, dedicada a su sector, y que tenga un proyecto de internacionalización. Podemos ir de la mano con él, adaptándonos a los nuevos mercados donde se introduce.”