Oracle Global Insights: 'Tener éxito en la era de la experiencia al cliente'. Estudio de 25 pág.

Los participantes europeos del estudio proceden de Francia, Alemania, Italia, Holanda, España y Reino Unido

Un gráfico del estudio

Por Redacción ERP-Spain.com

Actualizado el 7 de febrero, 2013 - 22.41hs.

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Oracle ha presentado una investigación que revela que, aunque muchas empresas son conscientes de la importancia del servicio al cliente para su rentabilidad, pocas tienen en marcha iniciativas formales en el ámbito de las experiencias de cliente.

El informe de Global Insights, “Tener éxito en la era de la experiencia al cliente”, incluye entrevistas a mil 342 directivos de nivel senior –procedentes de 18 países de Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia Pacífico para valorar el impacto económico que supone no seguir el ritmo a las rápidamente cambiantes expectativas de los clientes, los retos a los que se enfrentan las empresas para suministrar excelentes experiencias a los clientes, los tipos de programas que resultan más efectivos y las áreas de inversión prioritarias para mejorar la experiencia global.

Documento en inglés en formato PDF de 25 páginas.

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