Optimización de procesos comerciales y servicio al cliente con Orchestra, solución de Qmatic de Customer Flow Management. Screencast de 1h.

El sistema permite reducir los tiempos de espera y obtener estadísticas sobre el comportamiento de consumidores y empleados

Momento de la presentación de la solución Orchestra de Qmatic

Por Redacción ERP-Spain.com

Actualizado el 7 de enero, 2013 - 09.53hs.

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La división de Qmatic en España presenta en este screencast la solución Orchestra para Customer Flow Management (CFM) o Gestión del Tránsito de Clientes. Este sistema permite direccionar y la gestionar el tránsito de los clientes y de sus experiencias, desde el primer contacto con las organizaciones hasta la prestación del servicio demandado.

Según Qmatic, el sistema permite reducir y controlar los tiempos de espera de los clientes, obtener datos estadísticos sobre su comportamiento y cómo los empleados los atienden para mejorar los procesos comerciales y el servicio al cliente, y, en definitiva, aumentar las ventas y productividad recudiendo costes.

El ponente de este screencast, Vicente Herradón, Technical & IT Coordinator de Qmatic España, presenta las principales características, arquitectura y funcionalidades del sistema mediante una demostración de software. También explica cómo funciona su implantación y los tipos de licenciamiento disponibles.

El screencast, organizado por la red de portales IT-Latino.net, fue celebrado el 4 de enero de 2013.

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