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El Director General Teradata Chile & Perú explica los desafíos de implementar un CRM analítico en instituciones financieras

Ha habido un cambio en el concepto de negocio con foco en el producto (product-centric), al negocio con foco en el cliente (customer-centric)

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 2 de abril, 2012 - 04.20hs.
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En el artículo que aquí presentamos Matías Gil,Director General Teradata Chile & Perú, explica que "desde la vigencia de las nuevas reglas sugeridas en el nuevo acuerdo de Capital, establecido por el Comité de Basileia en 2004 y conocido como Basileia II, las instituciones financieras se vieron envueltas en una serie de desafíos conceptuales y tecnológicos inéditos en el sector. Con todo, teniendo en vista la extensión y amplitud de la crisis financiera mundial y las diversas regulaciones que siguieron, se esperan nuevas y mayores exigencias sobre el modelo tradicional del negocio Bancario".

En ese escenario, los clientes pasan a tener una relevancia mayor al que las instituciones financieras están acostumbradas; esto está ayudando a acelerar el cambio en el concepto de negocio con foco en el producto (product-centric), al negocio con foco en el cliente (customer-centric).
 
 

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