dtm enterprise lanza servicio integral para el mantenimiento de soluciones SAP - ERP Spain.com - España y América Latina

dtm enterprise (www.dtm-enterprise.com), empresa consultora especializada en servicios de Gestión de Recursos Humanos y Outsourcing, ha lanzado un servicio integral para el mantenimiento de soluciones SAP. El nuevo servicio destaca por su cobertura, transparencia y flexibilidad. Más abajo fragmentos del comunicado de prensa.

El servicio dtm HR Support permite a los clientes disponer de un interlocutor único para realizar un diseño y seguimiento personalizado, definiendo los protocolos de actuación y el dimensionamiento del servicio en función de las necesidades del cliente y realizando un seguimiento que permite identificar de forma clara las incidencias críticas por su urgencia e impacto en la organización, las incidencias recurrentes que requieren de una solución definitiva.

En todo momento el cliente dispondrá de la información del estado de sus incidencias, proporcionando para cada una de las intervenciones realizadas un documento de seguimiento con la descripción de la incidencia, solución aplicada e información técnica de los objetos afectados. Las principales características del servicio de mantenimiento dtm HR Support son:

Mejora Continua: Que garantizan la aplicación de los paquetes de soporte y cambios legales.
Niveles de Soporte: Permite definir y ajustar el servicio a partir de las necesidades del cliente definiendo el compromiso relativo al tiempo de reacción inicial y aplicación de la acción correctiva, así como disponibilidad del equipo técnico, acceso 24 horas al día.
Soporte Global: Proporciona un soporte remoto global, que proporciona un servicio de soporte técnico y funcional a las diferentes subsidiarias que la compañía pueda tener en cualquier parte del mundo.
Metodología: Ofrece procedimientos, protocolos y estándares comprobados que permiten un servicio optimo para la gestión del software de SAP.

El servicio se ofrece tanto en forma remota como presencial si resulta necesaria la intervención in-situ para resolver la incidencias. La facturación es totalmente variable en función de los SR abiertos y del tiempo dedicado en su resolución.  El servicio ha sido diseñado para solucionar la problemática actual derivada de tarifas elevadas, lentitud en resolución de incidencias y poca transparencia.

En palabras de Albano García responsable del servicio: “Este nuevo servicio trata de dar  a nuestros clientes una mayor  flexibilidad y transparencia en el mantenimiento de sus aplicaciones SAP R/3, incrementado los horarios de atención y reduciendo el tiempo de resolución de las incidencias. Utilizando para ello las mejores prácticas en la gestión de sistemas de información, basadas en estándares ITIL”