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eGain (soporte al cliente online) se integra con el CRM de SAP

La compañía incrustará aplicaciones de su Service Suite como chats o redes sociales en la plataforma de la multinacional alemana

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 11 de enero, 2012 - 11.59hs.
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eGain, fabricante de software hub con sede en California y oficinas a nivel internacional, ha anunciado que su Service Suite se integrará con SAP CRM con bits de chat, aplicaciones sociales, chats o navegadores compartidos. Esta integración permitirá, según eGain, ofrecer experiencias del consumidor personalizadas a través de la interacción de canales, incluyendo web self-service. El acuerdo entre ambas compañías implica también que compartan tecnología y roadmaps de productos.

Las nuevas aplicaciones endorsadas en el CRM son complementarias a las que ya ofrecía SAP y han sido desarrolladas por eGain siguiendo las directrices de la multinacional alemana para proveer de opciones adicionales y flexibilidad a las empresas que organizan la plataforma SAP.

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