Guia del CRM de Nucleus Research. 2º Semestre 2011.

Artículo en inglés en formato PDF de 5 páginas

The Technology Value Matrix: CRM

Por Redacción ERP-Spain.com

Actualizado el 26 de noviembre, 2011 - 09.14hs.

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En el artículo que aquí presentamos se explica que "teniendo en cuenta el impacto directo sobre los beneficios y las ganancias, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) continúa siendo un área de inversión por igual tanto para pequeñas como para grandes empresas. Esta situación hace que el mercado de las soluciones CRM sea un sector muy activo y competitivo para sus jugadores.

Así las cosas, en el informe que aquí presentamos denominado "The Technology Value Matrix: CRM", se evalúa a través de una matriz a los diferentes productos que proporcionan soporte y funcionalidad a las tres principales áreas de CRM, a saber: ventas, marketing y servicios.

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