IBM Smarter Commerce Global Summit. Crónica desde San Diego (USA)

Por Marina Puig, desde San Diego (USA)

El evento reunió a centenares de expertos en IT de todo el mundo

Por Marina Puig

Actualizado el 26 de septiembre, 2011 - 10.38hs.

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IBM apuesta, y fuerte, por impulsar su catálogo de Smarter Commerce, que incluye soluciones para la gestión de la cadena de suministro, ventas, marketing y servicio. Por esto, lo ha convertido en el eje de un encuentro mundial de expertos en IT, clientes y partners, celebrado la semana pasada en San Diego, USA. Según IBM en 2014 estas soluciones podrían generar un mercado por valor de un billón de dólares. No es de extrañar, pues, que la multinacional americana haya invertido los dos últimos años más de 2.500 millones de dólares en comprar compañías como Unica, Sterling Commerce o CoreMetrics. Una política de expansión que contínua vigente, según confirmó a IT-Latino la vicepresidenta de IBM Software Industry Solutions Marketing, Maria Winans.

A través de Twitter y de artículos publicados en www.erp-spain.com, nuestra compañera Marina Puig ha estado informando en directo de las noticias se han dado a conocer en el evento: lanzamiento de nuevos productos, casos de éxito, análisis de mercado, etc. Les presentamos ahora un resumen de todos estos contenidos.

Smarter Commerce amplia productos, clientes y partners

IBM ha aumentado la oferta en cloud y on premise con las soluciones Commerce-as-a-Service y Social Media Marketing, para que sus clientes automaticen las interacciones con los proveedores y los distribuidores para convertir los conocimientos del mercado en acciones de marketing o ventas y, además, puedan conectar canales virtuales con los almacenes. Por otro lado, IBM ha lanzado Smarter Commerce on Power Systems, una solución optimizada de hardware y software para que los retailers puedan, entre otros, personalizar la experiencia de compra online o integrar la información de los consumidores en todos los canales de venta.

Respecto a los partners, IBM ha anunciado que nueve empresas han obtenido recientemente el certificado Software Value Plus Smarter Commerce Capability Autorization: 20:20 Technology, Ascendant, CrossViewm Perficent, Rosetta Marketing Group, Sirius Computing Solutions, Trifecta Technologies y Zobrist Consulting Group. La multinacional también ha explicado los proyectos que tiene con la compañía alemana SMA Solar Technology AG y las estadounidenses AutoTrader.com y New Pig Corporation.

Casos de éxito muy diversos

IBM dedicó la última sesión general del encuentro a explicar cuatro significativos casos de éxito de sus clientes en la implentación de soluciones Smarter Commerce. La empresa de productos de salud, GuideWell, utiliza los servicios de IBM para mejorar la experiencia del cliente cuando visita su web. Por su parte, el proveedor de información comercial Dun&Bradstreet automatizaron sus procesos internos con el objetivo final de facilitar las negociaciones con los clientes. Otro caso distinto es el de Telefónica/Vivo que, para diferenciarse de la competencia, desarrolló un proyecto para que el cliente sintiera que es el centro de su actividad, utilizando soluciones de conocimiento de consumidor y la confección de campañas de marketing y diseño de producto en base a esta información.

Sesión: Driving Smarter, More Efficient Supply Chains Through Analytics

El director de Global Industry de IBM, Paul Hoy, ofreció una sesión sobre el desarrollo de procesos de Sales and Operations Planning (S&OP). Según Hoy, para que S&OP sea exitoso, la visibilidad es imprescindible y, para ello, recomienda la utilización del modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference), que establece un lenguaje común para describir los procesos y una métrica para el rendimiento. Los atributos en que se basa el modelo son su fiabilidad, capacidad de respuesta, agilidad, coste y valor.

Sesión: Network Inventory Management

En esta sesión, el ingeniero de IBM Anand Kaddi analizó los retos y las tendencias de futuro en la gestión de los inventarios, que, según cree, se basarán en una cadena de suministro cloud multiempresa, gestionada a través de aplicaciones B2B SaaS y servicios de integración B2B.

Según Kaddi, este sistema permitiría reducir las pérdidas que genera la cadena de suministro, comprender mejor el comportamiento del consumidor, agilizar las operaciones, manejar con celeridad las promociones y fomentar la disponibilidad de producto y la rapidez en el reabastecimiento.

Sesión: Smarter Commerce in Financial Services

Barry Powers y Scott Lieberman de IBM expusieron las claves para que la industria financiera pueda también aprovechar las posibilidades de las soluciones que se integran en el portfolio de Smarter Commerce.

Según los ponentes, aunque hay avances, aún queda mucho trabajo por hacer: el conocimiento del consumidor no se aprovecha suficientemente, no se crean soluciones integrada para sus clientes, el potencial de estas interacciones inteligentes aún está desaprovechado y, en muchas ocasiones, las plataformas de marketing duplican los mensajes.

La gran pregunta es por donde empezar a implementar soluciones para solventar estos problemas. Powers y Lieberman creen que no hay una respuesta concreta: mientras algunos empiezan por aplicar soluciones de Smarter Commerce en la gestión de campañas, otros apuestan por sistemas de análisis de datos. La cuestión es moverse.

Sesión: Going Green, A Use Case on Organizational Transformation

En esta sesión conocimos como Hood, una de las empresa de alimentación más importantes de USA, implantó en 2002 un Transportation Management System (TMS) de IBM como parte de una estrategia para ahorrar costes, aumentar la eficiencia y ser más sostenibles. Según Hood, los principales beneficios del sistema es que permite el control diario de las cantidades de mercancía que se pueden transportar, promociona que los camiones cumplan con su ruta marcada con los tiempos establecidos y promociona la flexibilidad porque tiene un sistema de gestión de alertas y notificaciones.

Gracias a ello, la empresa ha conseguido que el concepto de “reparto perfecto” sea una realidad: el 99% de los repartos de Hoods se hacen en el tiempo previsto.

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