IBM Smarter Commerce Summit (y III): Rueda de prensa

Sere de crónicas desde San Diego (USA), por Marina Puig

Imagen de la rueda de prensa que tuvo lugar ayer 20 septiembre en San Diego (USA)

Por Marina Puig

Actualizado el 21 de septiembre, 2011 - 14.32hs.

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La segunda jornada del Smarter Commerce Global Summit de IBM ha empezado hoy temprano y a ritmo de música electrónica e, incluso, de una sorprendente flashmob. Era la sesión inaugural del evento, en el que se han reunido centenares de participantes de todo el mundo, entre ellos los principales directivos IBM y sus partners.

Ya puestos en materia, el general manager de Industry Solutions de IBM, Craig Hayman ha apuntado las líneas estratégicas de la iniciativa Smarter Commerce, presentada en marzo de 2011 y una de las principales prioridades hoy de la empresa norteamericana. No en vano, como ha comentado Hayman, desde 2010 IBM ha invertido 2.500 millones de dólares en comprar empresas como Unica, Ilog Coremetrics, con productos que el gigante tecnológico quería integrar en su catálogo. Y es que, según un estudio de Forester Research para IBM, el mercado de Smarter Commerce podría generar un billón de dólares en 2014.

Como un mantra, el mensaje que IBM ha repetido hoy una y otra vez, tanto en la sesión inaugural como en la posterior rueda de prensa, ha sido el siguiente: las compañías deben tener en cuenta que el entorno digital da poder a los clientes y los convierte en el centro de todas las actividades empresariales. Es decir, afecta a todo el ciclo de compra, desde el Supply Chain Management hasta la definición del mercado, la venta y el servicio. Es más, Hayman ha asegurado que “las redes sociales afectan los negocios como en su día lo hizo internet”. El general manager de IBM Enterprise Marketing, Yuchun Lee, -que anteriormente dirigía Unica- ha añadido que, aunque quizás no sea fácil la adaptación, tener en cuenta los principios de Smarter Commerce es hoy para las empresas “necesario para sobrevivir”.

Actualización del catálogo de Smarter Commerce

Como era de esperar, IBM ha aprovechado el evento para presentar un segundo lanzamiento de productos que actualiza la oferta del portfolio de Smarter Commerce presentado en marzo. Por un lado, incrementa la oferta en cloud y onpremise con las soluciones Commerce-as-a-Service y Social Media Marketing, que combinan la tecnología que habían desarrollado Unica, CoreMetrics y Sterling Commerce con el I+D de IBM. Según han explicado, estos nuevos software permitirán a las empresas automatizar las interacciones con los proveedores y los distribuidores para convertir los conocimientos del mercado en acciones de marketing o ventas y, además, posibilitará la conexión de los canales virtuales con los almacenes.

Por otro lado, IBM ha presentado Smarter Commerce on Power Systems, una solución optimizada de hardware y software para facilitar que los retailers puedan utilizar su conocimiento de los clientes en acciones concretas para aumentar las ventas. Esta solución, dirigida a las compañías que tienen dificultades para adaptarse al nuevo entorno virtual, se basa en el procesador IBM POWER7 y el software de WebSphere Commerce. Según IBM, con Smarter Commerce on Power Systems los retailers podrán, por ejemplo, personalizar la experiencia de compra online de los consumidores, manejar altos volúmenes de ventas durante las épocas de más trabajo sin disminuir el rendimiento o integrar la información de los consumidores en todos los canales de venta, ya sean online, móviles, en tienda, POS o en quioscos.

Nuevos partners se suman a el proyecto de IBM

IBM considera que las soluciones Smarter Commerce son clave para la compañía. Por este motivo, como ha explicado Hayman, ha impulsado un agresivo programa de partnership a través del cual forma y da soporte técnico a las compañías que consiguen el certificado de IBM Software Value Plus Smarter Commerce Capability Autorization. Las más recientes en obtenerlo han sido 20:20 Technology, Ascendant, CrossViewm Perficent, Rosetta Marketing Group, Sirius Computing Solutions, Trifecta Technologies y Zobrist Consulting Group.

Por otra parte, IBM colaborará con Savtira Corporation en el desarrollo de la plataforma Web 3.0 Cloud Commerce, diseñada para fortalecer la fidelidad de los clientes e incrementar el volumen de negocio a través del marketing, la distribución y la venta online de bienes y servicios.

En relación a nuevas implementaciones de soluciones, IBM ha anunciado un acuerdo con la multinacional alemana SMA Solar Technology AG para construir una plataforma de comercio y comunicación que aumente la visibilidad de su cadena de suministro y mejore el conocimiento de sus clientes. También ha presentado el sistema de Electronic Sales Order (ESO), que ha implementado en la compañía de venta online de vehículos AutoTrader.com para simplificar y acelerar los procesos de compra de sus clientes. Asimismo, la empresa de artículos de limpieza New Pig Corporation también contará con los servicios de IBM con el objetivo de que los procesos de compra online sean más fáciles, rápidas y personalizadas.

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