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QuestBack, con oficinas en España, lanza herramienta CRM para que las empresas "escuchen" a sus clientes en las Redes Sociales

La nueva solución permite conocer las preferencias de los consumidores, probar nuevos productos o administrar eventos

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 9 de septiembre, 2011 - 12.00hs.
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QuestBack, multinacional especializada en EFM (Enterprise Feedback Management) con oficinas en España, ha lanzado QuestBack Social Insight, una nueva herramienta CRM para que las empresas puedan gestionar las relación con sus clientes a través de las redes sociales, como Facebook o Twitter. Según QuestBack, este nuevo SocialCRM permite a las compañías comprender las necesidades y preferencias de los clientes, probar nuevos productos, administrar eventos y ampliar las áreas de investigación de mercados.

"Las redes sociales tienen cada vez un papel mayor en la comunicación entre marcas y clientes. Facebook es un canal increíble para construir consciencia de marca y representa un camino para que la gente conecte rápidamente con las marcas y los productos. De todas formas, las organizaciones todavía no han desarrollado todo el potencial que tiene este punto de encuentro, aunque tengan una gran cantidad de fans en Facebook", asegura el CEO de QuestBack, Ivar Kroghrud, para quien la nueva herramienta permitirá que los fans de Facebook se conviertan en un valor de negocio "tangible".
 
QuestBack Social Insight se presenta como una combinación de un sistema profesional de gestión de feedbacks y una solución para recopilar datos de los fans y visitantes de las páginas de Facebook. También ofrece un método para capturar los perfiles de los usuarios de Facebook y sus comentarios en relación con la marca. 
 
El nuevo producto es una extensión del servicio QuestBack EFM y se comercializará como un módulo separado disponible en los 17 mercados en los que la compañía opera. 
 
 

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