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Corporación Alimentaria Peñasanta eligió a Seresco para hacerse cargo del Centro de Atención a Usuarios

El objetivo fue aumentar la satisfacción de los usuarios internos, incrementar la productividad y disminuir los tiempos de indisponibilidad de los sistemas

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 1 de septiembre, 2011 - 07.29hs.
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El grupo lácteo español Corporación Alimentaria Peñasanta, CAPSA, eligió a la compañía española Seresco para hacerse cargo del Centro de Atención a Usuarios (CAU). Así las cosas, Seresco ha desarrollado un proyecto destinado a ofrecer un servicio integral para CAPSA, que incluye el soporte y atención a usuarios internos, monitoriza y opera infraestructuras de CPD y presta un servicio de administración en entornos SAP.

Con el objetivo de dar cobertura a las necesidades de servicio requeridas por el grupo empresarial, Seresco proporciona desde su Centro de Servicios Gestionados y bajo un único Acuerdo de Nivel de Servicio, un Centro de Atención a Usuarios organizado en dos niveles, que permite gestionar y resolver todas las incidencias y peticiones de los usuarios de CAPSA. Realiza la monitorización y supervisión remota de distintos elementos TIC de la compañía, analizando las tendencias de los servicios de forma proactiva para anticipar la respuesta ante incidencias.

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