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Sumitomo Drive Technologies implementa soluciones de Infor para mejorar su cadena de suministro

Buscan reducir los riesgos de fallo mediante la gestión y supervisión continua del rendimiento y el soporte Help Desk

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 28 de junio, 2011 - 06.47hs.
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Sumitomo Drive Technologies ha implementado los Servicios de Gestión de Aplicaciones (AMS) de Infor, proveedor de software empresarial. El servicio permite a Sumitomo proporcionar servicios TI efectivos en costes y flexibles a todos los usuarios de su solución ERP, Infor ERP Xpert. Para garantizar la alta disponibilidad del sistema y todos los datos relacionados con el ERP, Infor suministrará a Sumitomo un soporte help desk para los usuarios, accesible las 24 horas.

 El servicio Infor AMS recién contratado por Sumitomo incluye un soporte funcional y técnico. El personal de Sumitomo puede informar de problemas e incidencias relacionados con Infor ERP. El personal de servicio de Infor procesa los tickets de cada ubicación de Sumitomo de forma centralizada. El acuerdo de nivel de servicio incluye tiempos de respuesta acordados conjuntamente. Como parte de Infor AMS, Infor realiza un servicio de monitorización proactiva de tareas para Sumitomo, que controla los flujos de trabajo de la aplicación ERP para garantizar el rendimiento ininterrumpido del software.

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