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Inase Informática explica las diferencias entre las herramientas comerciales CRM y ERP

Aquí una explicación sobre qué aporta cada una, si son iguales o diferentes, y en qué se diferencian

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 24 de junio, 2011 - 01.09hs.
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Ante las preguntas de qué son las herramientas de gestion CRM y un ERP, qué aporta cada una, si son iguales o diferentes, y en qué se diferencian?, se puede afirmar que mientras que un ERP sirve para organizar el trabajo, un CRM permite establecer una relación más cercana con el cliente. Por lo tanto estas dos herramientas son diferentes y aportan valores diferentes, aunque pueden formar parte de nuestra estrategia comercial.

Así las cosas, se puede definir un ERP como un sistema que permite organizar y manejar la producción, facturación, cobros, contabilidad y, en definitiva, planificar los recursos de una empresa, sin involucrar al cliente y sus necesidades y preferencias.
 
En tanto, un CRM es un sistema que permite saber las necesidades del cliente, sus preferencias, sus necesidades, mantener la historia y la evolución de nuestra relación con el cliente, cuántas veces conversamos con él, cuánto hace que no nos comunicamos, cuándo fue la última vez que enviamos un pedido o un catálogo, cuántos correos intercambiamos, etc. 

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