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La importancia del Social CRM para la satisfacción de los clientes 2.0

Expertos en CRM reconocen la importancia de incluir a las redes sociales dentro de sus vías de comunicación con los clientes

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 17 de junio, 2011 - 07.08hs.
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Para la satisfacción de los clientes 2.0, el CRm cumple un papel importante ya que, expertos en CRM, reconocen la importancia de incluir a las redes sociales dentro de sus vías de comunicación con los clientes debido a que éstas disminuyen la probabilidad del descontento de su público por la falta de respuesta a sus quejas y peticiones. Es más, gracias a las redes sociales, el CRM puede informar a sus clientes tan pronto ocurra alguna noticia importante, adelantándose así a cualquier medio de comunicación.

Pero cabe destacar que el Social CRM no se trata solamente de una comunicación a tiempo real, su enfoque debe especializarse según sea el público objetivo. Es más, la efectividad de las campañas no depende al 100% de las redes sociales, sino del público selecto dentro de ellas.
 
Así, la integración de las redes sociales al CRM es una decisión necesaria que invita a un trabajo mucho más especializado hacia un público previamente analizado.  

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