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Diego Dubini, de Infor, devela nuevas tendencias en CRM

Para el Account Manager, CRM Latin America de Infor, la lealtad de los clientes está basada en clientes muy concientes de los precios y más proclives a mudar de proveedor

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 13 de junio, 2011 - 07.55hs.
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Diego Dubini, Account Manager, CRM Latin America de Infor, devela nuevas tendencias en CRM. Así, explica que la lealtad de los clientes actualmente está basada en clientes muy concientes de los precios y más proclives a mudar de proveedor que nunca antes. Por esto, señala que el personal de marketing debe mantener los clientes existentes; conocer al cliente; y llevar a cabo una comunicación intenligente.

Diego Dubini señala que el costo de conseguir un cliente nuevo es 10 veces mayor que el de retener un cliente ya existente, por eso el personal de marketing evalúa estrategias de retención para luchar contra la competencia. Asimismo, está constantemente intentando conocer mejor al cliente, más allá de su historial de compra y datos genéricos para analizar como interactúan dentro de la empresa: cara a cara, en la web, a través del centro de contactos, o de dispositivos móviles. 
 
En cuanto a la comunicación inteligente, cuando un cliente inicia una interacción, el CSR (representantes de servicios para clientes) debe estar equipado para ofrecer la mejor opción que coincide con las necesidades y deseos de dicho cliente. Solo por medio de un entendimiento total del cliente, puede CSR presentar una oferta inteligente que resulte interesante. 

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