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Sony Ericsson implantó Siebel CRM de Oracle

Esto es como parte de su estrategia de venta directa al consumidor y gestión de clientes, incluida su estrategia de marketing y servicio al cliente

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 30 de mayo, 2011 - 10.08hs.
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El fabricante mundial de teléfonos móviles Sony Ericsson implantó Siebel CRM de Oracle, como parte de su estrategia de venta directa al consumidor y gestión de clientes, incluida su estrategia de marketing y servicio al cliente. De esta manera, Sony Ericsson utilizará el módulo de análisis de marketing de Oracle para su plan de marketing, para monitorizar y medir el rendimiento de la campaña en tiempo real y obtener un mayor conocimiento de las características de la segmentación y la afinidad de productos, y así retener a los actuales clientes y captar nuevos.

Así las cosas, Siebel CRM se pondrá en marcha en Sony Ericsson a nivel mundial en un proyecto por fases, con la solución que se está implementado en primer lugar dentro de Europa. 

Sony Ericsson eligió Siebel CRM por su ventaja tecnológica, tanto por su robustez y escalabilidad como por su capacidad de agregar mayor valor al mercado y entregar el ROI más rápido que sus competidores. En tanto, Siebel Enterprise Marketing Suite alineará la actividad de marketing de Sony Ericsson con sus objetivos empresariales y ayudará a impulsar la eficiencia del proceso, por lo que será más ágil y sensible a las demandas de los clientes. La tecnología permitirá una visión más profunda de los clientes y facultará a los vendedores de la compañía tener un diálogo más rico y personalizado con los individuos.

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