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Diez preguntas que debe hacerse para saber si el Soporte de su ERP satisface las necesidades de su empresa

Con estas preguntas podrá conocer si sus servicios satisfacen las necesidades empresariales específicas de su compañía

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 4 de mayo, 2011 - 07.56hs.
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Teniendo en cuenta que el soporte constituye una parte importante de la inversión de una empresa en un sistema ERP, y que le proporciona guía, asesoría y herramientas adicionales que le pueden ayudar a dirigir su empresa con mayor efectividad, le recomendamos diez preguntas para tener en cuenta y de esta manera asegurarse de que reciba el mejor retorno de su inversión y obtenga servicios de asistencia puntuales para su compañía.

Es recomendable que aquellas empresas que están considerando adquirir un nuevo sistema de ERP, comparen minuciosamente los niveles de soporte que ofrecen los distintos proveedores. 

Con estas diez preguntas podrá formarse un criterio sobre el cual comparar los servicios en base a las mejores prácticas:

- ¿Quién responde en el número telefónico del soporte?
- ¿Cuáles son las habilidades de los analistas de soporte?
- ¿Cómo motiva el proveedor a su personal de soporte?
- ¿Cómo mide el proveedor el éxito de su equipo de soporte?
- ¿Cuánto tiempo, en promedio, llevan trabajando los analistas de soporte con el proveedor?
- ¿Cómo son los procesos de escalamiento? ¿Cómo funcionan? ¿Qué problemas pueden escalarse?
- ¿Quién brinda el soporte, los empleados internos o el personal de soporte externo?
- ¿Cuántos idiomas ofrece el equipo de soporte del proveedor? ¿Hablan todos los idiomas que usted necesita?
- ¿Cómo se comunica con el soporte —por teléfono, por Internet, por correo electrónico, mediante conversaciones en línea?
- ¿El proveedor realiza encuestas frecuentes sobre satisfacción para conocer la opinión de los clientes respecto a los niveles de servicio?

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