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GTT eligió la tecnología de Altitude Software para optimizar la gestión tributaria y recaudatoria?

Los objetivos del proyecto consistieron en proporcionar un sistema de Contact Center y luego centrarse en la grabación y la calidad, con estadísticas a medida y escuchas remotas

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 11 de marzo, 2011 - 06.35hs.
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La empresa española Gestión Tributaria Territorial, GTT, eligió las soluciones de Altitude Software para incrementar la eficacia de la gestión tributaria y recaudatoria. La primera fase, consistió en proporcionar un sistema de Contact Center, que brinde funcionalidad de marcación automática en modo progresivo, gestión de llamadas entrantes e integración CTI a su actual aplicación corporativa de gestión de tributos. La segunda fase se centró en la grabación y la calidad, con estadísticas a medida y escuchas remotas.

Paco Pérez, Director de Organización de GTT, explica que “el objetivo era integrar la telefonía a través de Altitude Software con el sistema integral de gestión tributaria. El máximo aprovechamiento de sus funcionalidades permite responder a las crecientes necesidades de nuestros clientes y mejorar la calidad de los servicios que éstos prestan a los ciudadanos”.

Los servicios y campañas que se creen dentro de la plataforma Altitude uCI permiten, de forma nativa, el modo de funcionamiento mixto (blended), de manera que una campaña saliente puede recibir llamadas entrantes y viceversa. Tan sólo es necesario configurarlo desde la aplicación de usuario Altitude.

“Contar con una tecnología de marcación progresiva, garantiza un gran volumen de contactos y elimina tiempos improductivos, permitiendo al CRC abordar cada campaña según las exigencias del negocio”, asegura Raquel Serradilla, Presidenta y CEO de Altitude Software España.

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