El Director Gerente de Óptima Group, Xavier Serra brinda claves para invertir en CRM

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Xavier Serra, Director Gerente de Óptima Group.

Por Redacción ERP-Spain.com

Actualizado el 18 de agosto, 2010 - 23.23hs.

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Xavier Serra, Director Gerente de Óptima Group, explica en este artículo que "en los últimos meses, ha tenido la oportunidad de escuchar a varios potenciales clientes decir que necesitaban una solución de gestión de clientes, una solución CRM, un software que resolviera problemas importantes para ellos y especialmente para su operativa. Eso sí, las inversiones en este tipo de proyectos eran muy moderadas".

El ejecutivo agrega que en su opinión, "son en situaciones como estas donde algunas empresas demuestran no tener claros sus objetivos y prioridades. Desde luego el tiempo y las inversiones, especialmente a día de hoy, son cruciales. Pero, deberíamos entonces plantearnos cuáles son nuestras necesidades estratégicas y cómo vamos a utilizar esta herramienta. Aspectos importantes como ‘Para qué y por qué vamos a implantar una herramienta de este tipo’,’ cuál va a ser su función y dónde’ y ‘cómo le vamos a sacar el rendimiento adecuado’. Al fin y al cabo, estamos invirtiendo en un nuevo activo de la empresa que, si somos suficientemente conscientes y hábiles y lo utilizamos adecuadamente, se convertirá en herramienta indispensable para todos los involucrados, crítica para el negocio y uno de los pilares principiales sobre los que apoyar nuestro crecimiento".

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