Salesforce.com lanzará la tecnología de cloud computing Service Cloud que ayuda a potenciar potencia los servicios al cliente

Service Cloud utiliza tecnología Force.com Sites, Force.com AppExchange, Salesforce CRM Ideas, y Force.com para Facebook, Amazon y Google

Por Redacción ERP-Spain.com

Actualizado el 2 de febrero, 2009 - 13.29hs.

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Salesforce.com, la compañía de cloud computing, anunció el lanzamiento de Service Cloud, su próxima generación de soluciones para atención al cliente. Construido en la plataforma Force.com, Service Cloud transforma el servicio de atención al cliente gracias al cloud computing y reúne plataformas del mercado como Google, Facebook y Amazon.com para capturar todas las conversaciones y potenciar el papel de cada comunidad de expertos en la nube.

Al capturar esas conversaciones, Service Cloud refuerza el poder de las compañías al acercar la experiencia de la comunidad a clientes, agentes y partners independientemente de su ubicación o el dispositivo desde el que se conecten, asegurando que la calidad de su atención al cliente es permanente a través de cualquier canal. Service Cloud ayuda a mejorar la atención al cliente, donde más de dos tercios del servicio se realizarán en la nube.

Marc Benioff, presidente y director general de Salesforce.com, explicóq eu "Service Cloud es una solución de servicio al cliente que permite a las compañías unir y gestionar todas las consultas de servicio que tienen lugar en la nube".

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