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El sistema CTI de Envox para soluciones CRM obtuvo el reconocimiento de la industria

Envox PhoneLink reduce los costes de gestión de las llamadas y contribuye a aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 13 de enero, 2009 - 12.42hs.
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Callware Voice Technologies, distribuidor autorizado de valor añadido de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, explicó que la solución de integración de telefonía informática (CTI) Envox PhoneLink de Envox Worldwide, que proporciona capacidades de ‘screen pop’ y’ click-to-dial’ a los Contact Center de clientes de Salesforce.com, está logrando diversos casos éxito en el mercado.

Por ejemplo, TransUnion, una de las principales compañías en servicios de calificación crediticia, logró aumentar la eficiencia de su Contact Center gracias al uso de una solución conjunta de Envox y Salesforce.com.

La solución de Envox ayuda a mejorar la eficiencia y el rendimiento y dota a los agentes de ‘screen pop’, ‘click-to-dial’ y otras funciones de telefonía que pueden reducir la duración de la llamada y ayudar a personalizar el servicio al cliente con el objetivo de aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Envox PhoneLink también permite a los clientes de Salesforce.com integrar todas las capacidades de Envox CT Connect.

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