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La empresa de gestión de contact centers Teleperformance integra la información de sus departamentos comerciales con Microsoft Dynamics CRM

La compañía ha elegido la solución de Microsoft por su integración con el entorno ofimático de la compañía y facilidad de uso

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 21 de mayo, 2008 - 10.58hs.
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Teleperformance, multinacional de gestión de contact centers a través de soluciones CRM y BPO, ha elegido el sistema Microsoft Dynamics CRM para la gestión de sus propios procesos comerciales, de marketing y gestión de contactos. La compañía se basó en la alta usabilidad e integración completa con Microsoft y su entorno ofimático para la elección del sistema.

Con la puesta en marcha de Microsoft Dynamics CRM, Teleperformance ha conseguido unificar sus procesos, consiguiendo un único repositorio de contactos y centralizando en un mismo sistema la generación de oportunidades, propuestas y contratos. Asimismo, la creación de campañas de marketing y la posterior gestión de servicios, control y seguimiento de impactos de las mismas, se realiza ahora de forma unificada.

Con el nuevo sistema implantado por Qurius, Teleperformance puede disponer al instante de información fiable sobre las relaciones entre empresas y contactos así como de todas las actividades que el personal comercial de la compañía lleva a cabo en la gestión de clientes, en términos de personas y plazos. Todo ello manteniendo un historial de fácil consulta de sus actividades y tareas. La herramienta permite asimismo generar informes para el resumen y análisis de la información e incluso preparar formularios totalmente personalizables por el propio usuario.

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