Comparativa entre sistemas CRM y CIM. Diferencias y similitudes, por CMC

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Por Redacción ERP-Spain.com

Actualizado el 21 de diciembre, 2007 - 22.53hs.

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A pesar de las reticencias durante el lanzamiento inicial del CRM, ahora las grandes compañías de software se han lanzado de lleno a este campo. Junto a este término, aparece el de CIM, o Customer Interaction Management. En el documento que adjuntamos, Luis Masyebra, Director de Gestión Avanzada de Clientes de CMC, explica las diferencias.

Tal y como explica Masyebra, el CRM y el CIM no son excluyentes, sino complementarios. Los sistemas CIM están pensados para implantar cada canal de forma independiente (email, teléfono, chat, Portal de Conocimiento…). El CRM se centra en el Proceso, mientras que el CIM se encarga de la Interacción.

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