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La compañía energética brasileña Light utiliza SAP para dar servicio a casi 4 millones de clientes

El nuevo sistema integra los canales de comunicación y gestiona la facturación

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 29 de diciembre, 2006 - 11.32hs.
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Light, una compañía brasileña de energía con más de 3.8 millones de clientes, ha completado con éxito una de las mayores implementaciones de aplicaciones basadas en SAP. Light invirtió más de 2 años en la implantación de un nuevo sistema comercial especialmente diseñado para mejorar la eficiencia y agilizar los procedimientos de atención al cliente. Bearing Point fue la encargada de llevar a cabo la implementación.

Utilizando la solución de SAP para empresas de servicio público, Bearing Point implantó una de las mayores soluciones personalizadas de América, que proporciona una visión consolidada de los clientes de Light, integra canales de comunicación como el call center, la web de la compañía o las agencias, gestiona los procesos de facturación y proporciona información de gestión.

Además, los clientes tienen acceso directo vía web a su información pasada y presente, lo que resulta en un servicio más rápido y personalizado. Los objetivos del proyecto eran mejorar la eficiencia de los procesos de facturación de Light, proporcionar un control más rápido y mejor de sus servicios y evitar el fraude.

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