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HSBC México gana el Premio de Excelencia CRM de Gartner con la solución de SSA Global

La solución permite a la entidad bancaria ofrecer el mensaje más relevante para cada cliente

Por Redacción ERP-Spain.com
Actualizado el 9 de enero, 2006 - 10.43hs.
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SSA Global, proveedor mundial de soluciones empresariales y servicios, ha anunciado que HSBC de México ha ganado el premio a la excelencia CRM 2005, que otorga Gartner, por su estrategia de manejo de relación con clientes mediante la solución SSA CRM basada en Epiphany.

HSBC de México utiliza actualmente SSA CRM para generar ofertas de Mercado dirigidas vía correo electrónico y correo directo, y para tener interacciones inteligentes en su centro de atención telefónica, su servicio de red ATM y sus marcas, con una tasa de aceptación del 33%. HSBC de México atribuye más del 63% de sus nuevas altas en tarjetas de crédito y el 71% de sus créditos personales a la implantación de SSA CRM.

La solución SSA CRM permite a HSBC de México enviar comunicaciones generadas por eventos específicos, a través de puntos de contacto hacia el exterior o hacia el interior de la organización. Por ejemplo, cuando se completa la petición de servicio, SSA CRM permite a HSBC de México combinar la historia del cliente y un análisis de sus preferencias en tiempo real, ofreciendo a la cuenta una serie de variables que incluyen probabilidad de aceptación, valor del cliente y estrategias de negocio del banco.



HSBC de México es el sexto cliente que utiliza una solución Epiphany y que ha ganado el premio a la excelencia CRM que otorga Gartner y el primero en ganar este reconocimiento por segunda ocasión. HSBC de México también ganó el premio en 2002. Otros ganadores en el pasado incluyen a Bankinter (España) y KLM Royal Dutch Airlines (Holanda). Epiphany fue adquirido por SSA Global en septiembre.

Un equipo de analistas de Gartner seleccionó a los finalistas para este premio a la excelencia CRM, basados en extensas aplicaciones, resaltando las iniciativas CRM de los finalistas. El ganador del premio fue seleccionado por los asistentes a la cumbre CRM el 2 de noviembre en San Diego.


Más Información:

SSA Global

Gartner

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